“中”流擊水 “意”在未來

——河北省政府質量獎獲獎單位冀州中意復合材料股份有限公司發(fā)展紀實

運載中意牌洗滌塔的貨船正駛往目的地韓國。

□ 王紅梅 本報記者 王 越

冀州，一片飽含希望的古老土地。衡水湖，一顆鑲嵌在華北平原的璀璨明珠，蕩漾著歷史邁向未來的波浪。冀州中意復合材料股份有限公司（以下簡稱中意），中國現(xiàn)代玻璃鋼產業(yè)的發(fā)源地，承載著中國復合材料產業(yè)走向世界的夢想。

1986年，中意率先引進計算機控制玻璃鋼機械纏繞設備，將中國玻璃鋼生產從人工手糊時代一步帶入現(xiàn)代產業(yè)化時代，開啟了中國玻璃鋼產業(yè)創(chuàng)新的航程。

30年，蹣跚學步的孩童已是壯美青年，摸索前行的企業(yè)經歷了第一輪篩選——成為全世界不足2%能夠逾越這一時限的企業(yè)之一。

30年，從改革開放的第一波大潮中走來，當年“吃螃蟹”的小工廠，已成長為中國玻璃鋼行業(yè)的標桿，國際化企業(yè)。

30年，中意始終在時代大潮中流擊水，為中國復合材料產業(yè)發(fā)展的千秋史冊書寫瑰麗華章。

創(chuàng)新——

搶占當下贏在明天

翻閱我國玻璃鋼工業(yè)發(fā)展史，1986年是個特別重要的時間節(jié)點：一家衡水湖畔的小型科技企業(yè)，從意大利引進全國第一條自動化控制生產線，開玻璃鋼制品規(guī)?；笊a之先河，促進了玻璃鋼管道與貯罐工業(yè)、玻纖、樹脂、助劑的技術進步，帶動了整個產業(yè)的高層次、規(guī)?；l(fā)展。

這家祭出大手筆的小企業(yè)，正是中意的前身——河北冀縣中意玻璃鋼廠。源于高端起步，生于超前謀劃。創(chuàng)新，成為中意與生俱來的基因：

中國第一臺纖維纏繞玻璃鋼儲罐，中國第一臺玻璃鋼火車運輸槽罐，中國第一臺埋地全復合材料智能雙層儲油罐，中國第一臺一次成型大口徑煙道制造裝備，中國第一家對外輸出技術、裝備的復合材料企業(yè)，亞洲第一套煙塔合一工程……30年間，十余個“第一”密集出現(xiàn)在中意，放眼全國也少有企業(yè)能出其右。

“今天的創(chuàng)新就是明天的飯碗”，中意董事長張英武的目光，從未遠離創(chuàng)新半步。

在雙壁罐生產車間，一排排綠色儲罐整齊擺放。儲罐采用國際成熟專利技術，使用特殊“三明治”結構，分內外壁兩層，夾層設有24小時自動監(jiān)測報警系統(tǒng)。

近年來，儲油地罐泄漏造成土壤、水源污染一直令業(yè)內人士頭疼。在其他企業(yè)還苦于同質化競爭的2009年，中意將發(fā)展目光盯上了高端環(huán)保產品。雙壁罐依靠特有的防腐耐酸無泄漏、高抗震抗壓、壽命長、免維護等特性填補了國內空白，實現(xiàn)了“環(huán)保零污染，安全零事故”的目標。

事實證明，創(chuàng)新發(fā)展的路子走得對。目前，中意已成為雙壁罐中國大陸唯一制造商，產品為國內外石油行業(yè)首選，市場占有率100%，為我國2017年底前淘汰鋼制單層罐提供了保障，以差異化贏得了市場。

嘗到創(chuàng)新甜頭的中意人認識到，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就要人人有創(chuàng)新意識，時時有創(chuàng)新舉措，并形成了一套卓有成效的管理體系，從制度和運行上予以保障。

設立總經理任組長、技術副總任副組長、工程技術中心及相關部門參與的科技創(chuàng)新領導小組，形成協(xié)調聯(lián)動機制；與武漢理工、河北電力勘探設計院、北玻院等16家科研院校建立產學研聯(lián)盟，形成適應中意發(fā)展的專業(yè)研創(chuàng)技術團隊，研發(fā)水平國際領先；工程技術研發(fā)中心配備科技人員67名，先進儀器設備236臺套，創(chuàng)新條件和能力行業(yè)領先；建立包含《科研項目立項管理制度》《研發(fā)投入核算管理制度》《知識產權管理制度》等在內的制度體系，規(guī)范創(chuàng)新活動，提升管理水平，激發(fā)科技人員積極性；大力開展QC小組等群眾性創(chuàng)新活動，形成人人參與的大科技氛圍……全員創(chuàng)新結出了累累碩果。

濕式石灰石洗滌產品采用世界最為成熟的煙氣脫硫工藝，成為燃煤電廠控制二氧化硫排放的必要設備，市場占有率70%以上；新型食品釀造罐被李錦記、海天等20多家知名釀造企業(yè)采用，帶動發(fā)酵設備從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代；海水淡化管道及配套設備因材質穩(wěn)定、防污抗蛀等特點，被中信泰富澳洲礦業(yè)、新加坡凱發(fā)等國內外大型海水淡化公司采用；煙塔合一技術廣泛用于燃煤、燃油企業(yè)脫硫脫硝工程，填補了國內空白，市場占有率80%以上；獲得國家專利32項、科技成果89項，參編國家標準、行業(yè)標準7項，以核心技術競爭力和先進標準掌握了行業(yè)話語權……

瞄準行業(yè)高端，中意以高性能復合材料及產品為突破延伸產業(yè)鏈，進軍航空航天、海洋石油市場，向第一三產業(yè)滲透。產品遠銷美國、以色列、俄羅斯等數十個國家和地區(qū)，2015年，濕法脫硫用玻璃鋼煙道、雙壁罐等產品銷售收入破億，2020年將達到20億元，成為復合材料行業(yè)發(fā)展風向標。

管理——

追求卓越贏在堅守

中意人心中，品質是企業(yè)生存的命脈。中意人對于品質的堅守近乎苛求。

纏繞工段的最后一道工序是給罐體噴涂膠衣。打磨罐體產生的少量粉塵等顆粒物粘附在罐體上，會使噴涂產生細小凸起，手感欠佳。為解決這一問題，組長楊華軍帶領職工想辦法、做實驗，最終通過罐體外附著式真空吸塵方法徹底解決?，F(xiàn)在罐體表面觸感光滑，產品美度提升了一格。

“嚴格來講，這并不是質量問題，也不影響產品使用。但我們認為，從我們手里出去的活兒必須毫無瑕疵。”不只要達到標準，更要高于標準，這樣的自我加壓已是每個中意員工對自己的基本要求。

“中意的每一次重組、改制，都是一次競爭實力和管理水平的大踏步提升。但在以質量效益替代規(guī)模效益的新常態(tài)下，競爭環(huán)境比以往更復雜。如何踏準時代節(jié)拍，把企業(yè)做成‘百年老店’，是我們面臨的現(xiàn)實問題。”公司生產副總王仁力等管理高層認識到，企業(yè)核心競爭力不僅取決于一流裝備和一流技術，更取決于一流管理。2012年，中意導入卓越績效管理，以大質量觀為核心，通過精抓細管提質提效提速。

“質量不能僅停留在滿足特性標準要求上，也不能僅停留在產品、服務等某一過程，而是要覆蓋企業(yè)運行發(fā)展的各個流程、各個環(huán)節(jié)，要求從董事長到普通員工都要有質量意識，處處追求質量、追求卓越。”質管部經理尚文綿說，在日復一日近于偏執(zhí)的灌輸下，“全員大質量理念”已在中意深入人心。

為滿足大質量管理要求，中意從最終目標倒推關鍵質控點，建立全程目標管理體系——目標銷售額取決于市場銷路，市場銷路取決于產品質量，產品質量取決于過程控制，過程控制取決于“人機料法環(huán)測”各因素指標。以此思路，中意識別、設計了采購、技術開發(fā)、制造等8個關鍵過程，制定相應要求和績效指標，確定控制手段確保過程實施。一條大質量管理脈絡清晰展現(xiàn)，每個員工都能在其中找到位置、清楚職責、掌握規(guī)定動作。

11月10日，采購員王東爬上一輛貨車，查驗從重慶發(fā)來的10噸噴射紗。“標的型號是EC10A-2400，而合同型號是EC10-2400，差了一個字母。”他馬上詢問供應商，確認是物流發(fā)錯了貨。廠家及時調整重發(fā)，這邊原封退回。精控細節(jié)不但及時避免了收錯料、用錯料的生產事故，也避免了裝卸車等程序浪費，縮短了糾錯時間。

同一天，朔風凜冽的黃驊港內，穿著厚厚工裝的施工隊長李廣玉正帶領團隊忙碌在韓國塔器施工現(xiàn)場。“這批產品尺寸大、數量多、工期緊。為確保質量，我們在施工方案中特別關注了問題預防。”他一邊忙手里的活兒一邊介紹，“針對配件多、安裝人為因素多、易出錯這些情況，我們將裝配工序分成劃線和安裝兩個工段，分別配置專職劃線員和專職安裝員。安裝一個配件首先由劃線員劃線，安裝員根據圖紙驗線，確認無誤再開孔安裝。”

廠外施工現(xiàn)場的質量管理細致入微，廠內車間的生產管控同樣精細。在這里，一套班組長負責制的“自檢互檢”制度保障著每一件產品的質量。

“轉工序時，上道工序人員自檢完畢轉下道工序，下道工序人員檢驗合格再生產，對工人檢驗標準熟悉程度和自身技術能力都有很高要求。”生產部長呂國忠說，中意擁有大批具備15年以上工作經驗的優(yōu)秀技工，全部持證上崗，嚴格執(zhí)行《車間質量控制規(guī)定》等10項質量控制標準，嚴把生產過程每一道關口。

全員大質量管理造就了踏實嚴謹的工匠作風，精益求精的質量責任意識打造了一個個業(yè)內第一，拿出了一項項精品工程，穩(wěn)定了一批批忠實客戶。源于卓越管理的鉆石品質，讓中意將企業(yè)生命線牢牢握在了自己手中。

市場——

精品主導贏在責任

在FW4000制罐車間裝配工段，工人谷永鋼在自檢時發(fā)現(xiàn)，按圖紙生產的塔器內支撐環(huán)與駝峰格柵間存有3~4cm的間隙，心存疑慮的他立即向組長馬文虎匯報。馬文虎核對圖紙后發(fā)現(xiàn)間隙尺寸沒錯，但還是立即與設計人員取得了聯(lián)系。

“雖然制作完全符合顧客要求，但我考慮，用戶需自裝的填料直徑也在3~4cm間，很有可能造成部分填料下漏，影響顧客的實際操作。”最終，設計人員調整了施工方案，避免了潛在質量問題。一臺更完美的塔器誕生了。

不滿足于為客戶提供服務，更要將服務看做自己應盡的責任和義務，“多看一眼、多想一下、多操一份心”的事例在中意比比皆是。

營銷部經理閆春燕仍記得和世界知名海水淡化企業(yè)——以色列IDE公司初期打交道時的一件事。“由于工人技術失誤，纏繞角度和設計圖紙存在細微誤差。老總知道后，指示必須報廢重做，損失不小。”

報廢重做導致無法按時交貨，中意主動聯(lián)系IDE公司表示歉意。IDE中國區(qū)經理了解情況后，非但沒有追責，反而追加了訂單。“他們說，我們這樣將質量放在利益之上的企業(yè)，值得信任。”閆春燕說。

一次延誤工期的訂單成為雙方建立戰(zhàn)略合作關系的開端。現(xiàn)在，IDE對中意產品和施工免于現(xiàn)場監(jiān)督，在韓國等地開展的業(yè)務，設備生產安裝訂單也一定會交給中意。

“我們的產品都是‘以銷定產’，顧客就是上帝。”張英武常說，當質量和利益發(fā)生矛盾時，必須犧牲利益保質量，這既是對客戶的負責，更是對自身的負責。他相信一句老話“吃虧是福”，寧吃眼前虧也要拿出精品奉獻客戶，通過贏得第一份好感獲得永久信賴，保障市場成功拓展，以“雙贏”穩(wěn)固市場優(yōu)勢，實現(xiàn)從以產品為中心向以顧客為中心、從與顧客簡單交易到提升客戶關系價值、從價格競爭導向到客戶價值導向的轉變。

戰(zhàn)略客戶李錦記集團以嚴苛的品質監(jiān)控著稱。中意以國內首臺食品釀造發(fā)酵罐的生產經驗為敲門磚，從原材料開始就按食品標準嚴格把關，以客戶需求為導向，制定產品設計、生產及服務策劃。

“釀造行業(yè)要求發(fā)酵罐出料后不能有殘留物，我們就將發(fā)酵罐下封頭由平底改為斜底，出料口設置在斜底最低處，保障產品品質與客戶需求一致。為滿足客戶大批量需求，還在廣東新會設立了分廠，方便客戶現(xiàn)場跟蹤生產，同時也為客戶節(jié)省了大筆運輸費用。”公司技術副總曾嚴說。

憑借優(yōu)質產品質量及個性化服務，中意與李錦記建立了戰(zhàn)略合作關系，向差異化發(fā)展邁出了成功一步。

張英武認為，“顧客”不只是營銷部門服務的對象，也是研發(fā)、設計、售后，甚至高管人員服務的對象。他這個企業(yè)老總就時常充當“首席業(yè)務員”，親自參與客戶服務。

2015年11月，一條業(yè)務員帶回的客戶信息引起了他的關注，“他們開發(fā)的玻璃鋼微風發(fā)電裝置是國家大力扶持的綠色節(jié)能項目，前景廣闊，一定要想法設法拿下。”張英武親自介入洽談，多次邀請、陪同客戶到中意實地考察，介紹生產能力和技術實力，從專業(yè)角度對產品設計生產和產業(yè)未來發(fā)展提出關鍵性建議。

“老總出馬，一個頂倆”，客商被張英武和中意的誠懇與實力打動，2016年4月，中意一舉拿下了項目制作權，目前已進入試驗階段。

根據企業(yè)戰(zhàn)略，中意按地域、應用行業(yè)、產品類型、顧客重要程度4個維度細分市場，識別確定不同目標群體的需求、期望和偏好，挖掘潛在顧客。2014年，了解到俄羅斯軍工企業(yè)有生產玻璃鋼火車槽罐意向后，他們迅速對接跟進，同年亞信峰會上，與俄羅斯企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議。

客戶導向只做精品，中意以全方位服務贏得了市場認可。目前，玻璃鋼容器、塔器、煙道等8項專有技術特色系列產品深受海內外用戶歡迎，多項技術產品獨占市場，與眾多國際專業(yè)領域知名企業(yè)成為戰(zhàn)略合作伙伴。市場，對中意的質量承諾、責任堅守給予了最豐厚的回報。

堅守質量生命線、堅持創(chuàng)新求發(fā)展、堅信服務無極限。30年間，中意始終挺立行業(yè)前沿，成為中國復合材料領域一支不可戰(zhàn)勝的力量；跨過第3個五年戰(zhàn)略規(guī)劃的門檻，中意站在新起點搶抓新機遇，在新一輪改革發(fā)展大潮中，再一次勇立潮頭、奔向未來。

公司為香港李錦記新會有限責任公司制作的釀造罐——從1996年到2007年底制作了超過3000臺儲罐，總立方數達20萬立方米。

專家點評

（摘錄）

河北省政府質量獎評審組

領導

經過“外向帶動、高端起步”“拓展領域、再次提升”“企業(yè)改制、活力迸發(fā)”“優(yōu)勢驅動、全面發(fā)展”4個階段，打造“遠見、高效、人本、和諧”的高管團隊，確立了“優(yōu)質、誠信、人本、創(chuàng)新”的價值觀、“提供優(yōu)質、環(huán)保防腐蝕復合材料產品及服務，實現(xiàn)多方共贏”的企業(yè)使命和“成為享譽國內外、綜合實力最強的復合材料產業(yè)基地”的發(fā)展愿景，制定了“以創(chuàng)新驅動為主線，瞄準行業(yè)高端建設創(chuàng)新型企業(yè)；優(yōu)化產品結構，提升綜合實力和創(chuàng)新活力；履行社會責任，踐行價值觀，創(chuàng)建多方共贏、文明、和諧新‘中意’”的發(fā)展戰(zhàn)略。

顧客與市場

重視顧客關系，建立顧客檔案實施分類管理，明確顧客抱怨處理流程，定期調查、統(tǒng)計、分析顧客滿意度，有針對性地實施改進，提升顧客滿意度和忠誠度。

資源

重視人力資源管理，建立了績效考核體系、激勵機制和薪酬管理制度。重視財務資源管理，重點突出資金預算和分析，保證資金安全，有效降低財務風險。重視基礎設施建設，不斷保持和提高基礎設施能力和完好水平。積極開展技術創(chuàng)新工作，建立研發(fā)平臺，采取產學研相結合的方式提升創(chuàng)新能力。

測量、分析和改進

建立了公司級、部門級績效指標體系，通過外部標桿對比、內部定期測量、分析，尋求改進機會，及時改進。建立完善《科技革新、合理化建議和科技進步管理制度》，組織各層級員工參與改進創(chuàng)新，提高員工素質。

企業(yè)家要有點悟性

——專訪冀州中意復合材料股份有限公司董事長張英武

□ 王紅梅 本報記者 王 越

走進張英武的辦公室，第一眼就看到墻上懸掛的巨幅毛澤東畫像。“毛主席臨危不亂的沉穩(wěn)睿智和靈活高效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，對現(xiàn)代企業(yè)管理同樣具有借鑒作用。”張英武說。

企業(yè)發(fā)展：“不圖快但求穩(wěn)”

“我不太喜歡‘跨越式發(fā)展’這個詞兒，”張英武呵呵地笑著，“可能是我比較保守??！”隨即，他又很認真地說，“能不能實現(xiàn)跨越發(fā)展，關鍵要看實力。如果人力、財務、管理、技術各方面實力都很雄厚，當然可以跨越式發(fā)展；如果不具備綜合實力，為了跨越而跨越，那無異于盲目擴張、帶病發(fā)展。”

當地政府也曾建議他擴張企業(yè)規(guī)模，并承諾將在用地等方面給予政策支持。這個難得的好機會，張英武卻婉拒了：“我們還沒有做到足夠好，還不具備充分實力。現(xiàn)在要做的，是找準發(fā)展方向，強化創(chuàng)新能力，深挖企業(yè)潛力，鍛煉對新興市場的操控能力，同時積累更多資金，待時機成熟再擴張也不遲。”

張英武不羨慕別的企業(yè)發(fā)展快。“別人可能或多或少都有銀行貸款，我們堅持使用自有資金。不管經濟形勢怎么變，對我們的影響都不會太大，抗風險能力更強。”

他也不羨慕別人掙錢快。“掙錢要看怎么掙。別人用料七八千一噸，我們用料七八萬一噸，利潤肯定沒法比。”企業(yè)好像吃了大虧，但他認準“吃虧是福”，短期可能不見效，但卻打牢了質量基礎，贏得了客戶信任，長遠來看市場差不了。

人才使用：“睜一只眼閉一只眼”

企業(yè)要發(fā)展，人才是關鍵。選人用人上，張英武常說領導人眼中要揉得進沙子，善于“睜一只眼閉一只眼”：睜一只眼看別人長處，閉一只眼忽略他人短處。“只要干事就難免犯錯，從不犯錯的人肯定也從不干事。”因此，他容忍別人犯錯，只要能夠汲取經驗，同樣的錯不犯第二次就行。

如何評價企業(yè)領導是否稱職？張英武想了想：“最簡單的就是，好的領導不管在不在，企業(yè)都是一個樣兒。”實施股份制以來，張英武負責營銷和管理，如何兩手都抓好，他提出“攘外必先安內”——對內“抓大放小、用人放權”，充分發(fā)揮每個人的能力潛質；對外瞄準國際市場，尋找新型產品和商機。

“一把手不能老呆在辦公室，把心思都放在雜七雜八的具體事務上，中層管理人員才是做那些事的人，一把手要把眼光放在更高處。”所以，他對中層干部充分放權，從不輕易插手干涉工作，而他自己，則把主要精力放在企業(yè)戰(zhàn)略制定和市場開拓上。他認為，這樣的各司其職，挺好。

市場開拓：要有“靈敏嗅覺”

張英武認為，對市場變化的感知靈敏度，最能反映企業(yè)家的能力素質。在這方面絕對需要點悟性。

“引進雙層罐其實是個機緣巧合。”2003年，他在重慶參加一個復合材料企業(yè)負責人交流會，飯桌上聊天時，一位老板隨口說起在臺灣見到一種玻璃鋼雙層儲油罐，覺得還不錯。

“別人可能沒往心里去，我卻牢牢記住了。”會議一結束，他馬上飛到臺灣去找這個傳說中的新玩意兒，“一深入了解，這東西真是好！當時國家已經越來越重視環(huán)保，這種產品正跟大政方針對路，未來絕對有市場。”

二話不說，張英武立即將引進雙層罐提上工作日程，迅速帶領企業(yè)搶占先機，“等大家都看好時，我們幾乎已經壟斷了。”

一句話抓住一個商機。通過這件事，張英武覺得，自己的預知能力還不錯，算有點兒悟性。

“好動不好靜，總對新鮮事物好奇，這也許就是我的長處。”因此，他做起了“空中飛人”，一年到頭在外面跑，不斷憑借靈敏嗅覺成功捕捉商機。

張英武說，一個優(yōu)秀企業(yè)家一定要耐得住寂寞：不為利所誘，不為名亂心，成功不張揚，低谷不氣餒。他時刻提醒自己，務必戒驕戒躁、腳踏實地，務必一步一個腳印，穩(wěn)扎穩(wěn)打贏取勝利。 《中國質量報》